Гарантия и возврат

Возврат деталей надлежащего качества

Процесс возврата автозапчастей описан в ст. 26.1, ФЗ «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Срок гарантии на автозапчасти начинается со дня совершения покупки товара. Для совершения возврата необходимо оформить письменное заявление на возврат товара. Инициировать процедуру на деталь, купленную в Интернет-магазине можно в течение 7 календарных дней с момента отгрузки автозапчасти заказчику. Возврат автозапчастей, купленных в офлайн магазине, производится в течение 14 календарных дней со дня передачи товара клиенту.

Для оформления заявления на возврат пожалуйста обратитесь к вашему персональному менеджеру в магазине или в личном кабинете на сайте henkauto.ru Перечисление денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата автозапчасти.

Для принятия детали к возврату упаковка товара должна быть чистой и не поврежденной, наклейка со штрихкодом должна присутствовать и быть читаема. На товаре не должно быть следов установки на автомобиль. Отсутствие упаковки и следы от установки на автомобиль, являются причиной для отказа по вашему заявлению.

Возврат бракованного товара

Гарантийный срок для каждой детали устанавливается Производителем. При обнаружении заводского брака, Клиент в праве составить претензию на имя Производителя товара. Образец заявления предоставляется по почте или в магазине. Для возврата товара ненадлежащего качества требуется предварительное согласование персонального менеджера. 

При обнаружении брака в детали ненадлежащего качества Клиент может отказаться от покупки в момент получения автозапчасти. При этом необходимо составить «Акт о расхождении по качеству» за подписью Покупателя и Продавца. Возврат бракованных автозапчастей осуществляется в течение 14 календарных дней со дня покупки запчасти. Срок обработки заявления составляет до 7 рабочих дней.

К заявлению на возврат бракованной запчасти нужно приложить:

• фотографии бракованной детали,
• скан гарантийного талона (при наличии),
• скан заказа-наряда с СТО,
• скан сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ (при наличии),
• скан заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
• скан документов подтверждающих оплату работ в СТО,
• заключение о браке специалиста СТО,
• заключение независимой экспертизы (при наличии).

При положительном решении по вашему заявлению оригиналы документов нужно будет предоставить в наш магазин для завершения процедуры возврата детали. После этого, сумма платежа перечисляется клиенту в срок до 5 дней со дня поступления детали к нам в офис.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста обращайтесь в отдел по работе с клиентами по телефону